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Após uns dias desde a última chamada alguém me falou que a PT já tinha um provedor…

Então no dia 12 de Feveiro decido “atacar” em duas frentes. Envio o mesmo e-mail para o [email protected] e para [email protected] com o seguinte

Assunto: Central telefónica
Bom dia,

O meu pai é cliente PT, o nosso telefone é o 2XXXXXXXX. É cliente TVcabo e de momento gostaria de mudar para o serviço MEO, no entanto foi-me dito que ainda não é possível, ora isto é um pouco estranho uma vez que moro na localidade de A, a menos de 1KM da localidade B e C, ambas em concelho. Uma vez que existe uma central telefónica em ambas as localidades (a quais suponho estejam a permitir o funcionamento do serviço meo nas mesmas) gostaria de saber o motivo pelo qual o meu número de telefone está associado à central da localidade Z (mais de 5KMS), fazendo assim a indisponibilidade do serviço MEO no meu número de telefone!

Fico a aguardar um contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Este e-mail foi enviado ao fim da manhã do dia 12, no mesmo dia às 13h14m recebo a seguinte resposta do 16200

Estimado cliente,
Muito obrigado por nos ter contactado.

Dada a especificidade do assunto que nos coloca, informamos que o mesmo será analisado pelos nossos serviços e que, brevemente será por nós contactado com vista a respondermos à situação em causa.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
PT Comunicações
http://www.ptcom.pt

Do provedor nada de e-mail, nem no mesmo dia nem nos dias seguintes. No entanto na semana seguinte recebo em casa uma carta do Provedor, que muito simpaticamente me informa de que posso ter o serviço meo bastando para isso cancelar o serviço ADSL que disponho (interacesso) ou então terei de instalar um segunda linha telefónica. Ora das duas uma, ou os operadores (tanto 16200 como 808 20 30 30) não sabem interpretar uma linha ocupada e informar isso ao cliente,  ou então o senhor provedor meteu alguém a mexer e confirmaram a estupidez do número de telefone estar associado à central Z tendo outras bem mais perto.

Eu acho que foi mais a segunda opção, mas para não assumirem tal coisa, toca de dizer que disponha de todas as condições para ter meo, bastando cancelar o serviço existente ou pedir nova linha telefónica. Lógico que assim que me confirmassem que podia ter meo iria cancelar o serviço de adsl antigo, mas nunca o fizeram, bem pelo contrário, limitavam-se a dizer que não estava numa zona coberta. Enfim boas notícias tinham chegado.

No mesmo dia ligo para o 808 20 30 30 para aderir ao serviço e marcar a instalação. Claro que tive de dar a referência da carta que o provedor tinha enviado, passar por dois ou três operadores para conseguir que o pedido ficasse registado e me fosse enviado o contracto para casa para preencher e assinar.

E sim, como não queria estar à espera 30 dias para que a interacesso libertasse a linha a fim de só depois poder aderir ao meo (com isto ainda ficava uns valentes dias sem internet) e como a instalação de uma nova linha era gratuita. Pedi a instalação de uma segunda linha telefónica.

Com isto, passaram 10 dias e os senhores quem enviaram e-mail no dia 12 e ficaram de entrar em contacto brevemente, nunca mais o fizeram… (continua)

Os post’s não estão a aparecer com um tempo aceitável no planetgeek. Por agora desactivei o “plugin do ajax” para ver se a coisa fica resolvida tal como combinado com o Doc.

Aproveitei e activei os gravatars/avatars como queiram

Tudo começou no final de 2007…

O serviço era falado, eu andava de olho na coisa mas o site teimava em dizer que não tinha cobertura para o serviço. Amigo fala com amigo, número de telefone mais número de telefone e a conclusão é rápida e lógica. Eu que moro na localidade A com duas centrais (localidades B e C) a menos de 1KM de carro como raio poderia ser justificável o site continuar a dizer que a minha área não tinha cobertura?

Será que o cabo andava a fazer curvas só porque sim? É que os números de telefone das localidades B e C tinham todos cobertura, logo o problema não seria da central.

Uma vez que tenho adsl (interacesso 8mb) liguei para o apoio a cliente a fim de saber se poderia migrar a velocidade. É então que se começa a desvendar o véu… é que o meu número de telefone, por qualquer motivo está associado à central Z. O véu desvendou-se mas não mostoru nada. É que para chegar à central da localidade Z nem em linha recta o cabo teria menos de 9km’s. Sou aconselhado a questionar a PT sobre esta situação…

Ignoro o conselho e tento outra abordagem, enviar e-mail a fim de efectuar a adesão ao serviço meo e esperar pela resposta. No dia 17 de Janeiro chega a dita.

Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

Após uma verificação detalhada das condições técnicas para instalar o serviço no seu telefone, concluímos que ainda não nos é possível a instalação do mesmo com a qualidade necessária para usufruir de todas as vantagens do serviço.

Vamos continuar a desenvolver todos os esforços para poder vir a criar as condições técnicas necessárias para disponibilizar o serviço MEO. Se desejar ser contactado logo que nos seja possível instalar o serviço preencha, por favor o formulário existente em http://www.meo.pt/meoaderir/Pages/default.aspx

Se necessitar de mais informações ou algum esclarecimento adicional, contacte-nos através do e-mail [email protected], ou do número 808 20 30 30 (chamada local), disponível todos os dias das 0 às 24 horas.

Serviço de Apoio ao Cliente
MEO
http://www.meo.pt

Ora a informação foi vista com tanta atenção que o suposto endereço onde deveria efectuar a adesão tinha um redirect para a página inicial. Como sou estúpido, no mesmo dia segue a seguinte resposta…

Esse endereço é direccionado para a página inicial, não havendo portanto
nenhum formulário.
Obrigado.

No mesmo dia 17 recebo a resposta.

Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos o erro verificado.

Se desejar ser contactado logo que nos seja possível instalar o serviço solicitamos que nos contacte através do número 808 20 30 30, opção 1, de forma a registarmos o seu pedido.
Se necessitar de mais informações ou algum esclarecimento adicional, contacte-nos através do e-mail [email protected], ou do número 808 20 30 30 (chamada local), disponível todos os dias das 0 às 24 horas.
Serviço de Apoio ao Cliente
MEO
http://www.meo.pt

Liguei e o pedido de adesão não ficou registado porque o operador deu-se ao trabalho de efectuar a verificação no site e como não tinha cobertura não iria sequer registar o pedido… (continua)

Sou “cliente” MEO desde de 13 de Março. Nos próximos dias irei abordar esta “coisa” de ser uma espécie de “cliente”.

Para prefácio relembro que fui contactado à umas semanas atrás para responder a um inquérito sobre a qualidade do serviço que me tinha sido prestado quando reportei um erro sobre a factura do mês anterior.

As notas eram de 0 a 10 e deviam avaliar, primeiro, a forma como o erro tinha sido resolvido (avaliei com nota 10) e a segunda para avaliar o serviço em si (nota 2). Justifiquei esta nota com o facto de o erro ter acontecido (não fui o único, dias antes a ter reportado esta situação já no fórum da techzone se alertava para esta situação) e apesar de ser um erro já verificado não houve informação por parte da PT sobre o mesmo. Típico sinal de, se alguém se queixar corrige-se caso contrário está tudo bem (eram cerca de 2,5€).

Aproveitei ainda para deixar clara a minha posição relativamente à discriminação de clientes… e é sobre isto que vão ser os próximos post.

… de quase seis meses começa-se a notar um sinal de vida aqui por estes lados.

Por enquanto actualizei o wordpress alguns plugins e acertei plugins e css que com tanta actualização deixaram de funcionar em condições.