[Meo] provedor VS 16200

By | 20 de Setembro de 2008

Após uns dias desde a última chamada alguém me falou que a PT já tinha um provedor

Então no dia 12 de Feveiro decido “atacar” em duas frentes. Envio o mesmo e-mail para o [email protected] e para [email protected] com o seguinte

Assunto: Central telefónica
Bom dia,

O meu pai é cliente PT, o nosso telefone é o 2XXXXXXXX. É cliente TVcabo e de momento gostaria de mudar para o serviço MEO, no entanto foi-me dito que ainda não é possível, ora isto é um pouco estranho uma vez que moro na localidade de A, a menos de 1KM da localidade B e C, ambas em concelho. Uma vez que existe uma central telefónica em ambas as localidades (a quais suponho estejam a permitir o funcionamento do serviço meo nas mesmas) gostaria de saber o motivo pelo qual o meu número de telefone está associado à central da localidade Z (mais de 5KMS), fazendo assim a indisponibilidade do serviço MEO no meu número de telefone!

Fico a aguardar um contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Este e-mail foi enviado ao fim da manhã do dia 12, no mesmo dia às 13h14m recebo a seguinte resposta do 16200

Estimado cliente,
Muito obrigado por nos ter contactado.

Dada a especificidade do assunto que nos coloca, informamos que o mesmo será analisado pelos nossos serviços e que, brevemente será por nós contactado com vista a respondermos à situação em causa.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
PT Comunicações
http://www.ptcom.pt

Do provedor nada de e-mail, nem no mesmo dia nem nos dias seguintes. No entanto na semana seguinte recebo em casa uma carta do Provedor, que muito simpaticamente me informa de que posso ter o serviço meo bastando para isso cancelar o serviço ADSL que disponho (interacesso) ou então terei de instalar um segunda linha telefónica. Ora das duas uma, ou os operadores (tanto 16200 como 808 20 30 30) não sabem interpretar uma linha ocupada e informar isso ao cliente,  ou então o senhor provedor meteu alguém a mexer e confirmaram a estupidez do número de telefone estar associado à central Z tendo outras bem mais perto.

Eu acho que foi mais a segunda opção, mas para não assumirem tal coisa, toca de dizer que disponha de todas as condições para ter meo, bastando cancelar o serviço existente ou pedir nova linha telefónica. Lógico que assim que me confirmassem que podia ter meo iria cancelar o serviço de adsl antigo, mas nunca o fizeram, bem pelo contrário, limitavam-se a dizer que não estava numa zona coberta. Enfim boas notícias tinham chegado.

No mesmo dia ligo para o 808 20 30 30 para aderir ao serviço e marcar a instalação. Claro que tive de dar a referência da carta que o provedor tinha enviado, passar por dois ou três operadores para conseguir que o pedido ficasse registado e me fosse enviado o contracto para casa para preencher e assinar.

E sim, como não queria estar à espera 30 dias para que a interacesso libertasse a linha a fim de só depois poder aderir ao meo (com isto ainda ficava uns valentes dias sem internet) e como a instalação de uma nova linha era gratuita. Pedi a instalação de uma segunda linha telefónica.

Com isto, passaram 10 dias e os senhores quem enviaram e-mail no dia 12 e ficaram de entrar em contacto brevemente, nunca mais o fizeram… (continua)

13 thoughts on “[Meo] provedor VS 16200

  1. xicofixas
    Mozilla Firefox 3.0.1 Windows XP

    ja agora aproveito para responder, o teu telefone esta associado a tal central mais afastada pois era a mais proxima que havia na altura, o mesmo acontece comigo o que da perda de velocidade, para mudar de central é necessario mudar de numero

  2. codedmind Post author
    Mozilla Firefox 3.0 Windows XP

    @xicofixas
    Não o motivo nunca poderá ser esse. Até porque pegando no exemplo das letras, o centro da cidade seria a letra F e de certeza que pelo menos no centro da cidade haveria uma, ou mais, centrais…

  3. xicofixas
    Mozilla Firefox 3.0.1 Windows XP

    esse so pode ser o motivo, vou te dar um exemplo mais concreto, moro numa vila e existe so uma central cá e eu nao estou ligado a essa central, estou ligado a uma central que fica a alguns quilometros noutra vila, pois na altura era a unica mais perto

  4. ulysses
    Internet Explorer 6.0 Windows XP

    olá!!! o último comentário é o mais correto!!!

    a tua linha está ligada a uma central mais distante…porque na altura em que o teu pai aderiu ao telefone da PT …essa central…certamente que era única…mais tarde abriram centrais mais perto da tua residência…mas não mudaram a tua ligação para a central mais próxima porque não influencia o desempenho do telefone…mas do MEO é outra coisa…mas na altura em que o teu pai aderiu a uma voz fixa da pt concerteza ainda não havia MEOS…
    pelo que sei ainda não se pode mudar de central remotamente…por isso e como tens uma linha há mais de um ano..se queiseres aderir ao MEO é simples:

    pede o serviço triplo completo…e eles ligam-na á central mais próxima agora existente.

    depois desiste da anterior linha.

    se for fundamental manteres o numero de telefone…acho que há maneira de o fazeres pedindo a cativação do actual número…e quando fizeres a adesão ao meo…pede-la com portabilidade do número 2XXXXXXX.

    ajudei??? espero que sim.

    sou comercial PT…para perguntas estou ao vosso dispor:

    aqui ou em [email protected]

    um abraço a todos

  5. Fernando Guilherme
    Mozilla Firefox 2.0.0.18 Windows XP

    Boa noite,reclamei uma avaria na 2ª boxe no dia 25/11/2008 até 1/12/2008 não tive nenhum contacto vosso,no dia 1/12/2008 Foi aberta chamada nº 1016495559.
    Hoje recebi uma chamada dos vossos serviços para que fosse feita a reparação,como não-me foi possível estar em casa entre as 15:00 e as 17:30 o serviço foi anulado e tenho que fazer mais uma chamada para que venham resolver o problema.
    Julgo não ser normal estar à espera duas semanas e ao fim deste tempo o serviço ser anulado desta forma sem solucionarem o problema.
    Aguardo respota.
    Fernando Guilherme

  6. codedmind Post author
    Mozilla Firefox 3.0.4 Ubuntu Linux

    @ulysses
    Isso foi o que foi feito. Como referi no primeiro post, estes posts relatam acontecimentos que tiveram início em janeiro de 2008. Isso que referes foi o que acabei por fazer (Tenho esse post até um draft, mas falta de tempo nunca o concluí :S )

    Aliás, só hoje aprovei vários comentários … Uma vez que és comercial PT, talvez me possas ajudar, é possível comprar um ultra-portátil da TMN e associar o cartão à conta do MEO?

  7. ulysses
    Internet Explorer 6.0 Windows XP

    olá codemind…desculpa a demora da resposta mas não tive a inteligência suficiente para colocar um “certo” para saber quando havia comentários no blog…eh eh

    bom…pelo que sei o ultra-portatil vem com uma banda larga com fidelização.

    eu não sei se esntendi bem a tua questão..

    se a tua questão é se podes associar a banda larga que o ultra-portatil da TMN traz..ao tarifário zero para quem é cliente MEO, deixando assim de pagar a mensalidade da placa…a resposta é não!!!
    só podes migrar placas (não só as da tMN como todas as outras) para o tarifário zero se a fidelização que o contrato que temos tenha finalizado.

    se a tua pergunta é outra ( não estou certo ter entendido a questão), volta a postar e eu averiguarei e responderei diáriamente a qualquer questão de todos…

    já notifiquei para que fosse avisado dos comentários do blog.

    neste momento participo em 4 blogs sobre o MEO…e trabalho na pt, ou seja o que não souber num dia , responderei no outro…

    um abraço: ULYSSES

  8. codedmind Post author
    Mozilla Firefox 3.0.5 Ubuntu Linux

    @ulysses,

    Sim era isso mesmo que respondeste. Já me informei e estupidamente, (na minha opinião, claro) ainda mais em modelos exclusivos, que não se vendam os portáteis sem a fidelização, nem que fossem mais caros… Enfim vou mandar vir o meu de fora.

    Abraço

  9. ulysses
    Internet Explorer 6.0 Windows XP

    fazes bem codemind, os portateis agarrados a placas é o maior banho nacional!!!

    Ulysses

  10. ulysses
    Internet Explorer 7.0 Windows XP

    ok…agora as placas custam 39€ para clientes sapo ou Meo com internet.

    a PT baixou o preço da banda larga…acho bem!!!

    Ulysses

  11. ulysses
    Internet Explorer 7.0 Windows XP

    olá a todos, esta não é uma resposta a qualquer duvida mas sim um desabafo engraçado que passarei a comentar:

    no meu trajecto diário ao edifício da PT comunicações, inevitavelmente passo por diversas pessoas que inevitavemente trabalham em departamentos distintos na PT ex: (Segurança, Técnicos instaladores, engenheiros da PT comunicações e operadores de call center…)

    o episódio que passo a citar é ralativo ao último que referi (nada contra operadores do call center…muito antes pelo contrário…)mas….

    o mundo está em crise económica, todos sabemos, portugal faz parte do mundo logo a crise também está instalada no nosso país.

    infelismente…jovens licenciados em diversas áreas, não têm temporáriamente emprego…logo…vão parar a cargos que não são da sua estrutura psicológica…muitos/as serão obrigados a trabalhar em diversas áreas em pat time o full time que nada tem a ver com a sua formação académica.
    estes mesmos desempregados estão colocados ou em hipermercados ou em Call centers.

    até aqui…nada de dúvidas…certo???

    mas se somos pessoas inteligentes…temos de agir como tal.

    ouvi recentemente ( e não foi a primeira vez).

    uma recem-chegada ao call center da pt no departamento de avarias MEO a dizer o seguinte:
    ———————
    “aderir ao MEO…eu??? nem pensar!!! eu estou por dentro do assunto…o Meo só tem problemas!!!!”
    ———————-

    isto é chocante!!!
    esta pessoa trabalha no departamento de avarias!!!
    e a falta de inteligência levou-a a pensar (porque leva 4 horas da sua vida a ouvir que o MEO não está a funcionar bem) que o serviço tem falhas por defeito.

    será que esta esperta pessoa estará á espera de um telefonema tipo:
    —————–
    ” ólá daqui fala josé santos (nome hipotético) e estou a ligar para o centro de avarias para dizer que o meu serviço está a correr lindamente, a qualiddae de imagem é óptima, gravo e escolho os canais que quero, paro a emissão em directo, tenho downloads ilimitados e não poderia estar mais satisfeito com o serviço…é só para deixar esta mensagem…obrigado e boa tarde!!!”
    ——————-
    não há serviços com falhas por defeito ou por feitio…existe é falhas em todas as coias do mundo!!!
    e ainda por cima são essas falhas que lhe dão emprego.

    vamos tentar pensar que os que não telefonam…estão satisfeitos!!!

    vou dar um exemplo, exemplar (passo a redundâcia).

    imaginem um médico numa grande metrópole a trabalhar 16 horas por dia num hospital público.

    será que alguma vez ouviremos uma frase tipo:

    ——————–

    épa…os seres humanos são uma merda…estão mal feitos…nunca vou ser um ser humano…eu sei do que falo…estou por dentro….entram aqui centenas de pessoas diárias com problemas, doênças, acidentes…ou seja deus errou o ser humano está mal feito!!!
    ———————–

    sabem porque é que nunca ouviram um discurso destes…porque os médicos sabem que estão a trabalhar num departamento de problemas cito: “Hospital”
    quem não tem problemas de saude não vai lá.

    para todos os que trabalham á pouco tempo nas avarias do MEO…compreenderam a minha comparação???

    façam o vosso trabalho da melhor forma possivel sem atacar aquilo que voçês tentam resolver…é contraditório meus amigos!!!

    abraço e postem coisas

    Uly

  12. joaoduarte
    Mozilla Firefox 3.0.10 Windows XP

    Ja vieram montar ( MEO 3 junho)e ja os mandei de volta ( 4 junho)

    ACONTECIMENTO:

    Pois 1º nao havia sinal suficiente para net e 2 tvs
    la deram a volta ao contexto mudando as ligaçoes na caixa do predio
    e foram embora deixando a 2ª box carregando o qual me informaram de que levaria cerca de 45 minutos…
    Foi uma tarde mesmo em cheio
    Paragens de tv,quedas constantes de net ha e a 2ª box nunca chegou a carregar
    passado 3 horas net ligada e 2 tvs foi-se tudo abaixo

    telefonando para o apoio cliente fiz la aqueles testes marados deles (tangas pó cliente)
    Reportaram a situaçao como avaria interna
    e disseram que ja telefonavam para marcar uma visita tecnica

    Dia 4 as 9 h telefono eu de novo explicando tudo outra vez por que parece que nao conseguiam aceder ao sistema (grande treta)
    e diz-me a rapariga que daqui a 2 dias voltariam a telefonar-me para resolver isto o mais brevemente possivel

    “HO TRISTEZA para uma pessoa que cancela a tv cabo e espera ter o novo serviço em condiçoes na altura da sua instalação”

    E isto para não comentar no estado em que me deixaram as paredes…

    OU MELHOR COMENTANDO JÁ AGORA

    Que tristeza nem mesmo alargando os furos da TV cabo acertaram no buraco, partindo-me os rodapés da sala e no quarto do miudo PEDIRAM-ME se eu não tinha algo para fazer (ALARGAR) o furo pois a broca não furava

    Coitado parecia e que não podia com o berbequim( aquilo fura ate betão “pois tenho um” e nao fura tijolo?? LOL

    RESULTADO tem um buraco que cabe la pelo menos uns 5 ou 6 cabos de tv

    resumindo, aqui assim não se safam, ao menos façam testes para ver se as linhas suportam e depois logo vendem os serviços aos clientes

    HA E EMPREGUEM PROFISSIONAIS COMO DEVE SER
    NÃO ESSES INTITULADOS PSEUDO PROs que trabalham e recebem por serviço realizado

    Esta foi a minha 2º tentativa para ser cliente Meo e já desisti
    a 1ª foi melhor mas mesmo assim triste com o pedido de mudança de residência

    Só quero deixar aqui uma questão:
    Quem se responsabiliza agora pelos estragos?
    Se calhar o melhor será fazer uma queixa por carta com fotos e enviar através do meu padrinho advogado,não?

    Pois pelo que já me disseram os serviços Meo esquivam-se sempre a estas situações.

    Podem ter a certeza que vou com isto ate ao fim, e alguém vai ter de vir cá arranjar isto

    Obrigado

    REALMENTE HÁ BONS PROFISSIONAIS E ALGUNS QUE NEM UM BURACO COM O BERBEQUIM O SABEM FAZER

  13. Carlos Oliveira
    Mozilla Firefox 45.0 Windows 7

    Tenho internet meo plus 4 mb mas a velocidade não ultrapassa 1.4 mb donloud e oploud 600k.
    mas estou a pagar para 4Mg e a pt não está a dar resposta a este problema e vou pagando o que não é devido.

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