[Meo] provedor VS 16200
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Loading ...Após uns dias desde a última chamada alguém me falou que a PT já tinha um provedor…
Então no dia 12 de Feveiro decido “atacar” em duas frentes. Envio o mesmo e-mail para o mail16200@telecom.pt e para provedoria-cliente@telecom.pt com o seguinte
Assunto: Central telefónica
Bom dia,O meu pai é cliente PT, o nosso telefone é o 2XXXXXXXX. É cliente TVcabo e de momento gostaria de mudar para o serviço MEO, no entanto foi-me dito que ainda não é possível, ora isto é um pouco estranho uma vez que moro na localidade de A, a menos de 1KM da localidade B e C, ambas em concelho. Uma vez que existe uma central telefónica em ambas as localidades (a quais suponho estejam a permitir o funcionamento do serviço meo nas mesmas) gostaria de saber o motivo pelo qual o meu número de telefone está associado à central da localidade Z (mais de 5KMS), fazendo assim a indisponibilidade do serviço MEO no meu número de telefone!
Fico a aguardar um contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Este e-mail foi enviado ao fim da manhã do dia 12, no mesmo dia às 13h14m recebo a seguinte resposta do 16200
Estimado cliente,
Muito obrigado por nos ter contactado.Dada a especificidade do assunto que nos coloca, informamos que o mesmo será analisado pelos nossos serviços e que, brevemente será por nós contactado com vista a respondermos à situação em causa.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
PT Comunicações
http://www.ptcom.pt
Do provedor nada de e-mail, nem no mesmo dia nem nos dias seguintes. No entanto na semana seguinte recebo em casa uma carta do Provedor, que muito simpaticamente me informa de que posso ter o serviço meo bastando para isso cancelar o serviço ADSL que disponho (interacesso) ou então terei de instalar um segunda linha telefónica. Ora das duas uma, ou os operadores (tanto 16200 como 808 20 30 30) não sabem interpretar uma linha ocupada e informar isso ao cliente, ou então o senhor provedor meteu alguém a mexer e confirmaram a estupidez do número de telefone estar associado à central Z tendo outras bem mais perto.
Eu acho que foi mais a segunda opção, mas para não assumirem tal coisa, toca de dizer que disponha de todas as condições para ter meo, bastando cancelar o serviço existente ou pedir nova linha telefónica. Lógico que assim que me confirmassem que podia ter meo iria cancelar o serviço de adsl antigo, mas nunca o fizeram, bem pelo contrário, limitavam-se a dizer que não estava numa zona coberta. Enfim boas notícias tinham chegado.
No mesmo dia ligo para o 808 20 30 30 para aderir ao serviço e marcar a instalação. Claro que tive de dar a referência da carta que o provedor tinha enviado, passar por dois ou três operadores para conseguir que o pedido ficasse registado e me fosse enviado o contracto para casa para preencher e assinar.
E sim, como não queria estar à espera 30 dias para que a interacesso libertasse a linha a fim de só depois poder aderir ao meo (com isto ainda ficava uns valentes dias sem internet) e como a instalação de uma nova linha era gratuita. Pedi a instalação de uma segunda linha telefónica.
Com isto, passaram 10 dias e os senhores quem enviaram e-mail no dia 12 e ficaram de entrar em contacto brevemente, nunca mais o fizeram… (continua)
Setembro 21, 2008 0:17
ja agora aproveito para responder, o teu telefone esta associado a tal central mais afastada pois era a mais proxima que havia na altura, o mesmo acontece comigo o que da perda de velocidade, para mudar de central é necessario mudar de numero
A usarSetembro 21, 2008 1:49
@xicofixas
A usarNão o motivo nunca poderá ser esse. Até porque pegando no exemplo das letras, o centro da cidade seria a letra F e de certeza que pelo menos no centro da cidade haveria uma, ou mais, centrais…
Setembro 21, 2008 11:11
esse so pode ser o motivo, vou te dar um exemplo mais concreto, moro numa vila e existe so uma central cá e eu nao estou ligado a essa central, estou ligado a uma central que fica a alguns quilometros noutra vila, pois na altura era a unica mais perto
A usarNovembro 22, 2008 3:58
olá!!! o último comentário é o mais correto!!!
a tua linha está ligada a uma central mais distante…porque na altura em que o teu pai aderiu ao telefone da PT …essa central…certamente que era única…mais tarde abriram centrais mais perto da tua residência…mas não mudaram a tua ligação para a central mais próxima porque não influencia o desempenho do telefone…mas do MEO é outra coisa…mas na altura em que o teu pai aderiu a uma voz fixa da pt concerteza ainda não havia MEOS…
pelo que sei ainda não se pode mudar de central remotamente…por isso e como tens uma linha há mais de um ano..se queiseres aderir ao MEO é simples:
pede o serviço triplo completo…e eles ligam-na á central mais próxima agora existente.
depois desiste da anterior linha.
se for fundamental manteres o numero de telefone…acho que há maneira de o fazeres pedindo a cativação do actual número…e quando fizeres a adesão ao meo…pede-la com portabilidade do número 2XXXXXXX.
ajudei??? espero que sim.
sou comercial PT…para perguntas estou ao vosso dispor:
aqui ou em ulisses.couvinha@sapo.pt
um abraço a todos
A usarDezembro 4, 2008 22:45
Boa noite,reclamei uma avaria na 2ª boxe no dia 25/11/2008 até 1/12/2008 não tive nenhum contacto vosso,no dia 1/12/2008 Foi aberta chamada nº 1016495559.
A usarHoje recebi uma chamada dos vossos serviços para que fosse feita a reparação,como não-me foi possível estar em casa entre as 15:00 e as 17:30 o serviço foi anulado e tenho que fazer mais uma chamada para que venham resolver o problema.
Julgo não ser normal estar à espera duas semanas e ao fim deste tempo o serviço ser anulado desta forma sem solucionarem o problema.
Aguardo respota.
Fernando Guilherme
Dezembro 11, 2008 10:56
@ulysses
Isso foi o que foi feito. Como referi no primeiro post, estes posts relatam acontecimentos que tiveram início em janeiro de 2008. Isso que referes foi o que acabei por fazer (Tenho esse post até um draft, mas falta de tempo nunca o concluí :S )
Aliás, só hoje aprovei vários comentários … Uma vez que és comercial PT, talvez me possas ajudar, é possível comprar um ultra-portátil da TMN e associar o cartão à conta do MEO?
A usar